Kia schlägt mit dem EV3 einen spannenden Weg ein: designmäßig sowieso, aber auch die klugen Alltagsangebote rund um Autowesen und Elektroantrieb erzeugen ein Glücksgefühl, das an den Verzehr von Süßware erinnert.
Pablo Martinez hatte seinen Korea-Erweckungsmoment beim Anschneiden einer Torte: Gerade frisch nach Seoul gezogen, feierte die Familie einen Kindergeburtstag, als Pablo beim Auspacken der gekauften Torte daran dachte, dass er wohl auch ein Schneidwerkzeug und Feuer zum Entzünden der Kerzen benötigen würde. Er öffnete die Tortenschachtel und fand – als hätte jemand seine Gedanken gelesen – ein beigepacktes Messer und in dessen Griff ein Streichholz inklusive Anreibfläche. CX der höchsten Klasse.
CX steht für Customer Experience, also die Art, wie man als Kunde den Umgang mit einem Produkt erlebt, und Pablo Martinez ist oberster CX-Designer bei Kia. Er sucht also wie kein anderer nach ehrlicher Bedürfnis-erkennung, um daraus Tortenmomente zu entwickeln.
Das Beiwort „ehrlich“ ist wichtig. Natürlich probieren sich auch andere Automarken an dieser Customer Experience, beim neuen EV3 erkennt man aber vor allem am Verhältnis von Aufwand zu Wirkung, dass Kia da etwas entscheidend anders – typisch koreanisch, sozusagen – macht.
