Für die meisten Menschen zählt er zu den besonderen, ganz großen Ereignissen im Leben: der Weg ins Autohaus – zum Schauen, zur Probefahrt, zur Vertragsunterzeichnung und schließlich: zur Abholung.
Viele Händler und Verkäufer berichten mittlerweile, dass die Kunden dank ausgiebiger Vorfeldinformation im Internet informierter sind als je zuvor. Dennoch ist die Beziehung zwischen dem Händler und dem Kunden nach wie vor und wohl noch auf lange Sicht eine spezielle. Denn Autokauf ist wie wenig sonst Vertrauenssache. Der Händler, der Verkäufer, der erkennt, was der Kunde will, wird ihm nicht das verkaufen, was ihm selbst den schönsten Gewinn bringt, sondern was den Käufer zufrieden und glücklich macht. Und das muss beileibe nicht immer das teuerste Teil im Laden sein.
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